大皖新闻讯 近日小色哥妹，山东范女士向大皖新闻记者论说了一件烦苦衷。2024年3月，她在淘宝买了一个金按捺。本年2月，她思把金子融掉换一个项目，谁知却发现内部竟是银色。思维权时，没思到网店依然闭店，她但愿淘宝约略承担失掉，客服则条目范女士先作念质检，浮滑为赝品智商退款。那么，她到底该怎么维权？对此，大皖新闻记者进行多方采访。

　　网购金按捺却发现是“金包银”

　　范女士告诉大皖新闻记者，2024年3月12日，她在淘宝一家名为“佰福意珠宝”的店铺，花了1102.4元购买了一个2.12克999足金按捺。

　　范女士付款后，店铺迟迟莫得发货，她那时有些惦记。而店铺下方一则差评让她有退款的思法，“说是假的，含金量不到一半，内部齐是白色。”

　　随后，她关连店家条目退款。店家却称，这是同犯科搞，这种歪曲批驳会被平台删除，收到货不心爱再退，附送国检文凭不错查询真伪。

　　很快，范女士看到差评的确没了，再加上店家提到有国检文凭，是以莫得请求退款。

　　本年2月20日，范女士在网上看到不少东说念主共享买到“金包银”饰品的遭受。联思起我方网购的这枚按捺她也有些惦记，再加上思把按捺融掉换新项目，是以规划望望真伪，没思到用剪刀剪开之后，按捺内芯竟是银色的。

　　店铺已关闭，退款要证据“按捺有问题”

　　店家打出的标语是“999足金”小色哥妹，范女士怀疑我方内容买到的是“金包银”按捺，因此关连店铺条目退款。

　　当她再次大开该店铺页面，涌现却是“现时店铺已关闭”。之后，她屡次关连了淘宝客服。客服示意，该店铺悲痛闲居闭店，电话无东说念主接听。对于抵偿问题，范女士得先提供一份质检证据，要是证据按捺有问题，可能会退款50%。要是不成提供根据，将不守旧退款。

　　范女士天然不悦，但也无奈，她关连了位于山东省济南市的一家黄金质检机构，商议到2.12g的按捺质检价钱为1300元。“我买按捺才花了1100元，质检用度要1300元。”范女士合计，既然店铺关门，淘宝平台理当抵偿失掉，并承担质检用度。但当她再次关连淘宝客服时，客服给出的回复是“照实对不起了，有检测答复的话，咱们向结合尝试请求补偿货款，检测费守旧不到。”

　　记者打听：所谓浮滑文凭实则为假

“佰福意珠宝”浮滑文凭（范女士提供）

　　声称“足金按捺”并附有浮滑文凭，为何内部却呈现银色？3月20日，大皖新闻记者从范女士提供的“佰福意珠宝” 浮滑文凭中看到，上头印有一个名为“中金检珠宝检测中心”的公章，还有一个二维码，并附有检测编号和查询码。

　　记者扫描二维码后，看到网站正上方写有“珠宝检测中心”，但并无具体称号。点开“关连咱们”一栏，只消一个地址，但并无关连表情。当记者把检测编号和查询码输入彀站查询，涌现的是“您所输入的检测编号、查询码有误”。大皖新闻记者登录宇宙互联网安全责罚处事平台发现，文凭查询网址并无备案。

　　记者通过企查查查询发现，没著明为“中金检珠宝检测中心”的企业，只消一家名为“广州中金检珠选藏金属检测有限公司”，其官网涌现为“中金检珠选藏金属检测中心”，与文凭上的“中金检珠宝检测中心”相同。

　　随后，大皖新闻记者关连了广州中金检珠选藏金属检测有限公司。责任主说念主员称“咱们中心只消一个地址，依然不是第一次有东说念主冒用咱们称号出示永诀规质检文凭了，报过警，由于找不到具体冒用咱们中心称号的东说念主，无法备案。”

　　淘宝复兴：已升级至最高部门处理，只可退一半款

　　商品附带的浮滑证据为假，网上店铺也已关门，范女士感叹维权难。3月19日，大皖新闻记者关连了淘宝客服。客服以回电号码与订单信息不符为由，称“咱们知说念了这事，会主动关连订单对应的手机号”。

　　3月20日上昼，范女士告诉大皖新闻记者，淘宝方关连她了，并发送了一条响应信息。大皖新闻记者看到，信息涌现“您响应往还纠纷问题已升级至最高部门处理中，为了更好匡助您处理，平台升级巨匠小二需要电话与您换取(9510212)，烦请保捏手机流通即可”。

　　当寰宇午，范女士接到了淘宝方的回电。责任主说念主员示意，不需要提供质检证据，但现在只可赔付551.2元的金额。

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　　按捺有问题，为什么不周全额退款？范女士示意，将连接维权。大皖新闻也将捏续矜恤。